後疫情的紐約生活 Mckinsey 淬鍊，加入 YouTube 實現信任科技篇章 | Post-Yale MBA

Alston Wang

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碩士學歷 : 

Yale University – MBA
_{耶魯大學 工商管理碩士}

大學學歷 : 

國立政治大學 傳播學程 (廣告系) & 外文系 雙主修

Massachusetts Institute of Technology (MIT) Visiting Scholar (International Relations and Affairs)
^{麻省理工學院 訪問學者}

北京清華大學 交換學生
^{Tsinghua University Exchange Student}

目前職務 :

YouTube (Google) at New York – Global Product & GTM Strategy

過往經歷 : 

McKinsey & Company at New York – Summer Associate
Alibaba Group (阿里巴巴) – Associate Director (Marketing & Innovation Initiative)
L’Oréal (Giorgio Armani) – Assistant Product Marketing Manager
Bayer (拜耳) – Corporate Communications Intern

如果想要瞭解 Alston Pre-MBA 前的學術背景、杜拜 & 西班牙職涯以及選擇 Yale MBA 的考量及校園生活，請先閱讀 :
音樂班出身，如何在 L’Oréal 與阿里巴巴發掘自身價值站穩全球舞台
Yale MBA | 歐洲飛行日誌到定錨常春藤 : 重啟人生，實踐商業與社會雙贏

踏入管顧業的美國紐約職涯：麥肯錫的探索與學習

為什麼選擇 Mckinsey (麥肯錫) 作為第一份實習？

MBA 畢業後的第一份實習，我選擇加入 Mckinsey  位於紐約的辦公室。選擇管顧業，一方面是因為我想繼續探索、體驗在美國生活的感覺，管顧業提供接觸不同產 業的機會，不必過早侷限於特定領域，符合我延後最終職涯選擇的初衷。另一方面，管顧、科技業和投資銀行畢竟是當前少數較願意為國際學生提供工作簽證 (OPT、H1B) 的行業，這也是很現實的考量。

至於在包含 MBB 在內的幾家國際管顧公司中選擇 Mckinsey ，除了它靈活的全球人力調配模式 (Global Staffing Model) 外，更重要的還是「人」的因素。面試過程中，我感覺麥肯錫的合夥人和員工很重視人的價值。

印象最深的是和一位合夥人的談話，他相當灑脫的只投入八成時間在麥肯錫工作，專注於他感興趣的專案；其餘時間則追求個人興趣，最酷的像是考飛行員執照。他告訴我，如果我想在探索興趣的同時，也能運用自己的專長，那麼管顧業是理想的選擇。我可以選擇做我擅長的消費零售或電商專案，同時如果想更多投入工作時，也可以探索其他產業。這番話深深打動了我，因為他說中了我最在乎的點：我既想保有選擇權去探索未知，也知道自己喜歡和擅長什麼。管顧業似乎能提供這兩者間的平衡。因為和他的這番談話，我最終選擇了 Mckinsey。

^{從曾經 Overseas Study Trip 的受益者，到成為臺灣新生代在紐約的橋樑，為良師益友以及新朋友們導覽麥肯錫紐約辦公室。}

美國實習期間的關鍵時刻

在麥肯錫的實習只有兩個多月，主要參與一個飲料產業客戶的行銷專案。因為行銷是我最擅長的領域，當時我發現團隊提出的一些策略和建議，雖然理論上說得通，但感覺有些脫離實際，缺少了行銷中「藝術」的部分。我直接向團隊和合夥人表達了我的看法，指出了我認為不合理的地方，並分享了過去在萊雅總部操作全球性行銷專案的經驗和思考方式，提出更貼近市場實務的建議。

我的專案合夥人是一位匈牙利人，他後來告訴我，作為非英語母語者，在顧問公司其實比較吃虧，他自己也如此一路走來。但他覺得我做得很好的一點是，我並非在每個會議都發言，而是「在關鍵時刻發聲」(Speak when it matters)。當我有把握、知道為什麼某些事情不對勁，並能提出有根據的觀點時，我才會表達。這種敢於說出不同意見，並提出建設性想法的態度，加上遇到賞識我的 Mentor，可能是讓我拿到 return offer 的關鍵。

美國管顧業的學習與體悟

在 Mckinsey 工作（含實習）約兩年的時間，我覺得最大的收穫可以分為兩方面：

第一是結構化思考與溝通 : 公司非常強調金字塔式溝通 (Pyramid Communication)，要求顧問能迅速抓住重點，用精準的語言向上匯報。我們不僅要做細緻的數據分析，更要花時間思考「所以呢？(So what?)」，時刻在腦中形成一個單頁摘要。如此一來，無論是合夥人、專案經理或客戶提問，當下都能立刻點出重點和方向。這種訓練讓我養成習慣，做任何事都先釐清現狀、目標、差距以及達成目標的計畫。直至現在，儘管工作的產業變換，結構化思考能力仍是可轉移的職場技能。

第二是數據分析與建模能力 : 我過往所任職的公司 (萊雅、阿里巴巴) 的職務，其實不太需要使用到 Excel。直到來到麥肯錫大量的實作，讓我真的學會如何運用 Excel 進行複雜的數據分析和建模，感覺像是打開了新世界的大門。看到同事們產出的高品質模型和分析報告，才了解原來 Excel 可以做到這種程度。

同時，我也從和合夥人及客戶高管的互動中學到很多溝通技巧。看到經驗豐富的合夥人如何將複雜的內容濃縮成精簡的匯報，以及客戶高管們如何在高壓和不同意見下，仍能巧妙地運用溝通技巧推進事務，都讓我大開眼界。尤其是一些從銷售背景出身的高管，他們的溝通方式非常親和且有效，讓人覺得和他們合作很愉快。這些都是在管顧業才能獲得的寶貴經驗，我相信也是為什麼離開管顧業都會馬上成為炙手可熱的人才。

然而，也有一些方面不如我的預期 (Underwhelmed)。

很多人說管顧要在短時間內成為某個領域的專家，但我發現，至少在我熟悉的領域，很多顧問並非真正的專家，提供的資訊有時並非百分之百準確。這也連結到第二點，就是工作效率的問題。為了彌補產業知識的不足，我們需要花費大量的時間開無數的會議，進行所謂的「壓力測試」(Pressure Test)。我們會向內部與外部的領域專家請教，不斷地社交化想法 (Socialize idea)，確認方向和建議是否合理。雖然最終產出的結果通常具有說服力，但中間過程其實效率極低。我曾參與一個保險業的案子，我完全沒有相關背景，僅僅透過各種的線上 資料蒐集，成立假說（Hypthesis）、驗證、打掉重練，常常決策方向在一天內改過三四個，不同專家給的答案與方向也不盡相同，最後依靠無數次的會議和壓力測試來慢慢找到方向並完成專案。這種模式確保了即使非專家也能交付成果，但也反映了顧問在特定產業深度知識上的可進步空間，以及工作流程上的某些低效之處。這讓我有些驚訝，也覺得這並非最理想的工作方式，儘管它在大型商業模式下可能是為了確保資源充分利用。

^{投入 Mckinsey 的管顧職涯，除了個人專業能力上的提升以外，也結識人生中的摯友，作為同在異鄉打拼的過客相互扶持。
(因為無法公開辦公室的影像，跟讀者們分享一些辦公室角落以及曼哈頓高樓辦公室的景觀)}

管理顧問公司的日常：出差、協作與團隊文化

在麥肯錫紐約辦公室工作，如同大家對於管顧業印象中的工作模式，周間必須面臨的頻繁出差。一個常見的誤解是，大公司的總部都設在紐約這樣的大都會，但事實恰好相反。為了降低租金和營運成本，許多大型客戶的總部其實設立在紐澤西州的某個小鎮、奧斯汀，甚至是克里夫蘭等城市。因此，如果我們想和客戶有更近距離的接觸、培養更深厚的關係就必須親自前往客戶的所在地。

尤其在後疫情時代，面對面的互動更顯重要。這不僅是為了提升協作效率，更是為了建立信任。顧問工作很重要的一部分就是處理客戶關係 (client relationship)。我們親自到客戶的辦公室一起工作，為了展現我們謙遜、願意腳踏實地支援他們的態度，而不是在遙遠的紐約高樓中對他們「下指令」。

出差主要有兩種模式 : 第一種就是前面提到的，前往客戶所在地 (client side) 進行會議和協作；第二種模式則是為了團隊內部的凝聚與溝通，我們稱之為 Co-location。有時候，為了配合合夥人 (Partner) 的時間，我們整個專案團隊，無論成員來自哪個辦公室，都會一起飛到合夥人所在的城市例如 : 洛杉磯，進行集中的會議和團隊建立 (team bonding) 活動。

至於出差的頻率，其實和負責的產業有很大關係。如果服務的客戶是金融業或總部在紐約周邊的零售業，那麼出差的機會就相對較少。我曾經遇過一位合夥人，一年只出差一、兩次，因為他的客戶全在紐約。但如果像我一樣，除了消費零售，還接觸酒商或其他品項，需要跨足的地域更廣，出差就會頻繁得多。以我自己的經驗來說，大概每個月會有兩個禮拜在出差。

公司在出差安排上也展現了彈性與人性化，通常出差時間是週一到週四，讓我們週五能回到自己的家中或辦公室。此外，公司甚至提供一項福利，在進行長途出差時，可以申請讓你的伴侶或家人一同前往，並由公司支付其交通費用，這讓顧問在辛苦奔波的同時，也能兼顧家庭生活。

^{每個禮拜搭乘商務艙飛往客戶城市，享受會議前後奢華料理的生活，為高壓的紐約職涯注入新鮮感。不過當出差越來越頻繁，飯店、客戶辦公室兩點一線成為日常生活，新奇褪去後，取而代之是什麼呢?}

管顧業與過往產業的不同之處

如果要回想管顧職涯中最有成就感的專案，一時可能有點難以定義。管顧業經手的案子雖然大多很有趣，但很少達到像我在阿里巴巴做中東專案那種深刻的情感滿足。如果從個人成長的角度來看，可能是一個協助大型軟體公司導入 AI 的案子。當時 AI 剛興起，我們在短時間內為客戶跨足全世界的五大部門進行全面的影響分析，評估 AI 對他們及其客戶所帶來的利弊。在討論公司組織重組方案時，我堅持建議的重點應放在如何最大化員工產出，而非僅僅削減成本、裁撤人力。雖然顧問的建議最終如何執行我無法控制，但在專案策略階段能保有這樣的小小堅持，可能是比較有意義的部分。

加入 YouTube：文化衝擊與新挑戰

職涯轉折點：告別管顧，重回科技業

為什麼選擇離開 Mckinsey ？其實我並不是非走不可，也沒有急著一定要找工作。但去年開始，一些因素讓我萌生了看看外部機會的想法。

在 Mckinsey，獲得 Mentor 和 Sponsor 的支持非常重要。所謂 Sponsor，就是相信你、願意把你拉到他們專案中，並給你晉升機會的合夥人。然而，去年經濟環境不佳，我最擅長的奢侈美妝、消費零售和行銷領域的案子大量被取消或擱置，導致許多專注於此領域的合夥人業績下滑，晉升機會減少。從去年初到年底，我認識的好幾位信任我、合作愉快的 Sponsor合夥人都陸續離職。甚至，我們消費零售領域的後勤研究團隊 (Capabilities team) 在未告知該領域領導合夥人的情況下，被裁掉了三到四成的人。

這種情況下，我發現自己當初加入麥肯錫最重要的理由——可以選擇做自己喜歡和擅長的專案，同時探索其他領域的目標可預見的未來中已經很難實現。如果維持原樣就是沒有案子可做，影響績效評級；或是得去投入我不喜歡的產業，像是較沒有受到衝擊的化工或重工業。而我過去兩年學到的結構化思考、溝通和數據分析能力，感覺成長曲線也開始趨緩。

如果目標為繼續晉升，我勢必得專注於某個產業和職能。但在我看不到的未來裡，我無法依靠消費零售和行銷這個組合往上走，因為沒有足夠的客戶支持。如果必須選擇我不喜歡的產業才能晉升，那又違背了我當初加入的初衷。

以上種種矛盾之下，我覺得留在 Mckinsey 的意義逐漸失去。所以也開始留意工作機會，主要還是鎖定大型科技公司。不到一個月內就遇到 YouTube 的招聘人員聯繫我，介紹一個在平台上結合策略與營運（Strategy & Ops）聽起來很有趣的職位，嘗試瞭解與挑戰看看也無妨，經過5-6關面試一個月後就收到錄用通知。這並不是一個預設好的計畫，而是當我意識到當前環境無法滿足我的需求和期待時，自然而然發生的轉變。

美國職涯考量的邏輯 : 個人經驗分享

轉職時其實有發生一個小插曲，在我決定離開 Mckinsey 時，其實還有另一個來自一家美妝品牌的 offer，職位是行銷副總裁 (VP Marketing)，薪水（包含股權）是 YouTube 提供 Package 的兩倍。可能正當用人之際，對方聯繫非常積極，甚至願意讓我每週一到四在洛杉磯工作，週末飛回紐約並支付機票費用，也承諾會協助辦理綠卡。但他們也直言，無法保證工作與生活的平衡，我可能會需要全球協調時差，甚至週末也要工作。

考慮到美妝品牌很少為外國人辦理身份，即使他們承諾，過程中的不確定性也很高，我最終還是選擇加入 YouTube。這個決定背後，是我對工作內容、生活品質和長期發展的綜合考量。

企業文化 : 來自矽谷的文化衝擊

由於在美國的時間，留學與工作生活都在東岸。加入 YouTube 後，最大的文化衝擊來自於工作節奏和氛圍。入職第二週到加州 San Bruno 總部出差，發現下午三點半後辦公室就沒什麼人了。這讓我非常驚訝，因為我的團隊負責全球產品推廣策略，工作其實相當繁忙，角色類似於產品經理的業務夥伴或幕僚長，需要協調策略和執行。但在這裡，即使事情再緊急，下班就是下班、休假就是休假。很多人會因為醫療事假直接消失兩三個禮拜，他負責的事情就得由其他人接手。

這種對個人界線的尊重固然是好事，但也讓我感覺到，相較於管顧業，這裡員工的自主性 (Ownership) 和交付品質似乎有提升空間。當然，這可能是我習慣了管顧業高強度、高標準環境下的偏見。

另一個讓我不太適應的是，科技業相對缺乏清晰的結構和流程。很多時候，個人的職級、獎金、股權等結果，似乎不完全反映能力，反而更受運氣影響——比如加入公司的時機、所在的團隊等等。這讓我覺得不夠公平，也感覺公司在組織結構和資源分配上還有不少改進空間。像我們團隊，因為主管來自麥肯錫，標準比較高，團隊精實，但也因此晉升較難，甚至有人進來後被降級。這和公司其他一些較為「冗餘」的團隊形成了對比。如何在這種混沌中找到自己的方向，判斷和選擇，是我接下來需要學習的課題。

外部到內部策略視角，從顧問到實踐者 : 技能轉移與新挑戰

從外部顧問轉變為內部策略角色，有哪些技能可以無痛轉移，又有哪些需要重新學習？

可轉移的技能：

1. 數據分析與洞察：在海量數據中找出規律和洞見，這是顧問的核心能力，在數據驅動的科技公司尤其重要。我們能更快地解讀數字，並清晰地呈現。
2. 由上而下的溝通：將複雜問題簡單化，向上級進行有效匯報。
3. 利害關係人管理：在顧問工作中，需要應對不同性格、不同需求的客戶，在達成目標的同時守住底線。這種能力在內部協調跨部門合作時同樣關鍵。

需要學習的技能：

1. 深入的領域知識 (Deep Know-How)：科技公司內部有許多非常細分的領域和不成文的規則。像我現在做的「信任與安全」領域，涉及複雜的政策分類、各種支持和上報團隊的運作流程。很多知識是經驗傳承，缺乏系統化的文件紀錄。
2. 在混沌中導航：由於缺乏標準化的文件和報告結構，要了解一個問題，往往需要詢問多個不同層級的人才能找到核心。每個團隊使用的數據維度可能都不同，難以進行直接比較。如何在這個看似混亂的系統中找到有效訊息，並理解那些隱藏在數字背後的「潛規則」，是我目前面臨的最大挑戰。我需要適應這種不像管顧業那樣結構化的工作方式。

信任與安全：在 AI 浪潮中守護平台

我目前在 YouTube 的團隊，很大一部分工作聚焦在「信任與安全」。這其實也跟我希望申請美國國家利益豁免 (National Interest Waiver, NIW) 綠卡有關。律師建議，如果我的工作涉及對美國國家利益有重要性的新興科技，例如在 AI 領域的信任與安全，會更有利於申請。剛好我的團隊就在做這個方向，儘管我之前的背景並非直接相關，但主管認為我的經驗能帶來新的視角。

我的工作重心是如何在 AI 技術快速發展的背景下，確保 YouTube 平台的安全和完整性。過去，我更多思考如何利用科技創造商業增長；現在，則更像是退一步思考，如何為平台上的所有創作者和使用者，建立一個安全、值得信賴的環境，讓大家都能在這個生態系中發展。

具體來說，這包括：

• 應對帳號盜用 (Hijacking)：建立更好的偵測機制和處理流程，找出被盜用的帳號，幫助創作者安心創作。
• 打擊內容抄襲 (Plagiarism)：利用 AI 技術偵測和處理盜用他人內容的行為，保護原創者的版權。
• 防範 AI 詐騙 (Impersonation & Financial Fraud)：應對利用 AI 進行身份模仿和金融詐騙的問題，制定並執行相關政策，甚至與政府合作，保護使用者和創作者。
• 處理不實資訊 (Misinformation)：相較於某些平台放棄辨別訊息真偽，YouTube 仍堅持打擊假新聞和不實資訊。我們有相關政策和培訓，確保創作者不能濫用平台資源或發布有害內容。

在 AI 技術帶來便利的同時，也產生了各種假新聞、內容盜用等問題。如何利用更先進的 AI 技術去偵測和防堵這些亂象，是一個非常有趣、複雜，但又極具價值和挑戰性的工作。尤其在全球的創作者會議或是工作坊里面，面對面第一手的聽到創作者的反饋與使用經驗，真的很像回到在品牌訪談消費而做出更好的行銷設略與產品研發的時候。本以為會跟我擅長的品牌策略、全球市場推廣策略相去甚遠，但其實所有商業以及策略的本質、甚至做品牌也是一樣，到底我們在解決什麼問題，主要為誰解決問題（平台、創作者、使用者），我們所期待達到的理想樣子是什麼，該怎麼衡量成功、如何搭建穩妥的橋樑走到那。思考的核心都一樣，但擴張了需要碰觸的領域與議題，是我最近投入心力去學習與思考的方向。

未來展望：整合攻防，完整職涯拼圖

對於職涯的下一個篇章，我的期待是能夠整合過去的經驗，形成更完整的視角。

我從一開始在品牌端推動成長，到阿里巴巴做平台策略和合作夥伴關係 (例如奧運專案)，再到管理顧問以第三方視角快速學習和應用，現在又回到科技公司內部，專注於防禦性的「信任與安全」工作。我感覺自己像繞了一圈，經歷了從進攻 (Attack) 到防守 (Defend) 的不同角色。

我希望未來能將這兩方面的經驗結合起來。無論是繼續留在 YouTube，還是未來可能回到品牌端，我都能擁有「進可攻、退可守」的能力——既懂得如何驅動增長，也了解如何在增長過程中，確保其符合道德、具備永續性。

尤其如果想在科技業深耕，同時理解技術、增長策略以及信任與安全這些防禦機制，會讓我看事情的角度更全面，或許也能在未來的浪潮中更穩健地前行。我計劃在未來一兩年內專注於當前領域，提升專業能力，做出貢獻（同時也希望能順利拿到綠卡）。之後，我希望能探索更多將「進攻」與「防守」策略結合的機會。

從不適應到熱愛，紐約的獨特魅力

在紐約居住將近三年，我對這座城市的看法有了很大的轉變。剛來的時候，我其實沒有特別喜歡它。相較於我曾生活過的巴黎或馬德里，紐約的步調顯得更為緊湊和高壓。但隨著時間的推移，我越來越愛上這座城市。

我做選擇時，不喜歡被負面因素（推力）驅動。過去的導師曾提醒我，不要因為「推力」太大而做改變，因為那樣往往無法解決根本問題，也不是內心真正想要的。所以，我不會因為紐約物價高、生活壓力大就想離開，除非出現一個我更喜歡、更想體驗的城市（拉力）吸引我。

我之所以越來越喜歡紐約，主要有幾個原因：

1. 無與倫比的多元性：這座城市的多元性是全世界任何地方都無法比擬。生活在這裡，你能不斷遇到各行各業的人，像是百老匯的表演者、地產經紀人、航空業專家等。他們帶給你的視角非常有趣，常常能啟發你從未想像過的可能性。透過朋友的派對，你又會認識新的朋友，社交圈像漣漪一樣不斷擴散。
2. 逐漸建立的歸屬感：當你慢慢擁有了各行各業的朋友圈，知道想看電影可以找誰、週末可以和誰一起打球、開車去 upstate 郊遊，生活的網絡會逐漸擴展開來，歸屬感也隨之而生。這三年來建立的生活圈和人際網絡是我非常珍惜的部分，也是當初那個 L.A. 高薪工作機會無法輕易讓我動搖的原因。
3. 便利的地理位置與生活方式：很多人詬病紐約缺乏自然景觀，但這其實是個誤解。從紐約市區開車一兩個小時，就能到達 upstate，那裡有很棒的健行步道和農場直送餐桌 (farm to table) 的美味餐廳。搭火車同樣能輕易抵達濱海城市，享受新鮮的海產。更重要的是，紐約離我非常喜歡的歐洲很近，飛行 6-7 個小時就能抵達，這對於熱愛旅行的我來說，是西岸城市難以比擬的巨大優勢。

儘管紐約的生活成本確實很高，但就目前而言，無論是職涯成長、朋友的支持，還是這座城市源源不絕的活力，都讓我覺得非常值得。至於未來是否會在這裡長久定居、買房成家，那又是另一個需要細細思考的話題，期待未來有新的觀點能與讀者們分享。